Politica de retragere si rambursare
Ultima actualizare: 23 iulie 2026
1. Informatii generale
Prezenta politica se aplica serviciilor comandate online de pe site-ul tarovista.ro.
Furnizorul serviciilor este:
MANEA ADRIANA CLAUDIA PERSOANA FIZICA AUTORIZATA
Denumire comerciala: Tarovista
CUI: 52054330
Nr. Reg. Com.: F2025023617008
Sediu social: B-dul Bucurestii Noi, nr. 136, parter, ap. 5, Sector 1, Bucuresti
Email: contact@tarovista.ro
2. Dreptul de retragere
Persoanele fizice care au calitatea de consumator beneficiaza de dreptul de a se retrage din contractul incheiat online in termen de 14 zile calendaristice de la data incheierii contractului.
Exercitarea dreptului de retragere se poate face fara prezentarea unui motiv, prin transmiterea unei solicitari clare la adresa contact@tarovista.ro.
Solicitarea trebuie trimisa inainte de expirarea perioadei de 14 zile. OUG nr. 34/2014 prevede termenul de retragere si permite folosirea formularului standard sau a oricarei declaratii clare prin care consumatorul isi exprima decizia.
3. Inceperea serviciului in perioada de retragere
Serviciile Tarovista sunt realizate si livrate, de regula, intr-un termen mai scurt de 14 zile.
La plasarea comenzii, clientul poate solicita inceperea prestarii serviciului inainte de expirarea perioadei legale de retragere.
In acest scop, clientul trebuie sa bifeze separat urmatoarea declaratie:
Solicit inceperea prestarii serviciului inainte de expirarea perioadei de 14 zile si confirm ca, dupa executarea integrala a serviciului, imi pierd dreptul de retragere.
Dupa realizarea si livrarea completa a serviciului, dreptul de retragere inceteaza atunci cand prestarea a inceput cu acordul expres al clientului, iar acesta a confirmat ca intelege pierderea dreptului dupa executarea integrala.
4. Anularea comenzii inainte de inceperea serviciului
Clientul poate solicita anularea comenzii inainte ca realizarea serviciului sa inceapa.
In aceasta situatie, suma achitata va fi rambursata integral.
Solicitarea trebuie trimisa cat mai repede la contact@tarovista.ro si trebuie sa contina numele clientului, adresa de email folosita la comanda si numarul comenzii.
5. Retragerea dupa inceperea serviciului
Atunci cand clientul solicita retragerea dupa inceperea serviciului, dar inainte de finalizarea si livrarea acestuia, Tarovista poate retine o suma proportionala cu partea din serviciu deja realizata.
Valoarea retinuta va fi stabilita in functie de etapa in care se afla serviciul si de munca efectuata pana la momentul primirii solicitarii.
Restul sumei va fi rambursat clientului.
6. Comenzile deja finalizate si livrate
Dupa realizarea si livrarea integrala a etalarii, astrogramei, analizei numerologice sau a altui serviciu personalizat, rambursarea nu mai este disponibila atunci cand clientul a solicitat inceperea imediata si a confirmat pierderea dreptului de retragere dupa executarea completa.
Nemultumirea fata de mesajul cartilor, concluzia interpretarii sau lipsa unui raspuns dorit de client nu determina automat rambursarea.
Serviciile Tarovista au caracter spiritual, intuitiv si orientativ. Un anumit rezultat, eveniment sau raspuns favorabil nu poate fi garantat.
Drepturile obligatorii ale consumatorului raman aplicabile in toate situatiile prevazute de lege.
7. Probleme tehnice sau servicii livrate gresit
Tarovista va corecta fara cost suplimentar urmatoarele situatii:
Serviciul primit este diferit de cel comandat.
Mesajul sau fisierul transmis este incomplet.
Fisierul nu poate fi deschis din cauza unei probleme tehnice.
Interpretarea a fost trimisa la o adresa gresita din vina Tarovista.
O parte din serviciul achitat lipseste.
Clientul trebuie sa anunte problema la contact@tarovista.ro si sa ofere datele comenzii.
Tarovista poate retrimite serviciul, poate completa partea lipsa sau poate rambursa suma aferenta, in functie de situatie.
8. Plati duplicate
Platile efectuate de doua ori pentru aceeasi comanda vor fi rambursate dupa verificarea tranzactiilor.
Clientul trebuie sa trimita numarul comenzii si dovada platilor la contact@tarovista.ro.
9. Comenzi refuzate de Tarovista
Tarovista poate refuza o comanda atunci cand solicitarea:
Este plasata de o persoana sub 18 ani.
Contine amenintari, limbaj abuziv sau solicitari ilegale.
Cere diagnosticarea unei afectiuni sau inlocuirea unui specialist autorizat.
Urmeaza sa fie folosita pentru vatamarea, controlarea sau hartuirea unei persoane.
Contine date personale excesive despre alte persoane.
Solicita aflarea datei exacte a mortii sau incurajeaza actiuni periculoase.
In cazul in care comanda este refuzata inainte de inceperea serviciului, suma achitata va fi rambursata integral.
10. Termenul si metoda rambursarii
Rambursarea va fi realizata prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda, cu exceptia situatiei in care clientul accepta o alta metoda.
Sumele datorate vor fi rambursate in termen de cel mult 14 zile de la primirea si aprobarea solicitarii de retragere sau anulare, conform conditiilor legale aplicabile.
Durata in care banii devin vizibili in cont poate depinde de Stripe, WooPayments, banca emitenta si metoda de plata folosita.
11. Cum transmiti o solicitare
Solicitarea de retragere, anulare sau rambursare se trimite la:
Mesajul trebuie sa contina:
Numele clientului
Adresa de email folosita la comanda
Numarul comenzii
Data comenzii
Serviciul comandat
Motivul solicitarii, atunci cand este vorba despre o problema tehnica sau o comanda gresita
Tarovista va confirma primirea solicitarii prin email.
12. Formular de retragere
Acest formular se completeaza doar atunci cand doresti retragerea din contract.
Catre:
MANEA ADRIANA CLAUDIA PERSOANA FIZICA AUTORIZATA
Tarovista
B-dul Bucurestii Noi, nr. 136, parter, ap. 5, Sector 1, Bucuresti
Prin prezenta va informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea urmatorului serviciu:
Denumirea serviciului:
Numarul comenzii:
Data comenzii:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Adresa de email:
Data:
Formularul completat poate fi transmis prin email la contact@tarovista.ro. Modelul urmeaza formularul de retragere prevazut in anexa OUG nr. 34/201